1. Os Problemas/Objetivos
O comércio exterior catarinense tem uma forte tradição nacional e registra desempenho ano a ano mais vigoroso.
Observadas no horizonte de 2004 a 2008, tanto as exportações como as importações catarinenses apresentam expressivos e
crescentes índices de valores e volumes comercializados, demandando cada vez mais uma prestação de serviços compatível
com o volume, a qualidade e a credibilidade exigidos pelas diversas partes envolvidas: produtores, compradores, armadores,
agentes públicos e governamentais e operadores portuários. A LITORAL Agência Marítima, com sede em São Francisco do
Sul (Litoral Norte do Estado) atuava desde 1988 no segmento de prestação de serviços especializados, com foco inicial em
Desembaraço Aduaneiro e Operação Portuária. Ao longo do tempo, cresceu, especializou-se ainda mais e ampliou o leque
de serviços, buscando assegurar e conquistar maior participação de mercado. Apesar de deter um sólido conceito e uma
inquestionável experiência no ramo, a LITORAL detectou que precisava rever seu posicionamento de mercado, reavaliar sua
identidade corporativa e desencadear uma ação de marketing e comunicação que maximizasse seus resultados empresariais
e comerciais. Este case descreve a história de sucesso empreendida pela LITORAL, de 2006 para 2007, enfrentando o desafio de tornar-se não mais apenas uma “Agência Marítima” convencional, mas uma empresa especializada em soluções para o
comércio exterior, capaz de atender de forma completa a exportadores e importadores.
2. As Soluções/Estratégias Adotadas
Com base em pesquisas e estudos, foi decidida a criação de um novo design de marca e um novo slogan para a
empresa: LITORAL Soluções em Comércio Exterior. Toda a comunicação da LITORAL passou a seguir este novo padrão
de identidade corporativa. Sob o conceito guarda-chuva da nova marca, foram definidas e organizadas seis Unidades de
Negócios que passaram a agrupar e projetar melhor as competências e expertises da empresa para responder ao desafio
de oferecer soluções e serviços completos para exportadores e importadores. Além da Matriz em São Francisco do Sul
e da Filial em Itajaí, a LITORAL criou um Escritório em Joinville para estreitar o relacionamento com clientes, prospectar novos
e prestar atendimento pós-venda. Para marcar os 20 anos da empresa, em 2008, foi criado um “selo comemorativo”
e desenvolvidas ações para agregar valor e gerar visibilidade à nova fase da empresa. Foram desenvolvidos e criados,
também, um novo website, um novo vídeo institucional, um novo folder, ações de propaganda na mídia impressa e em
outdoors, bem como outras ações de promoção e merchandising.
3. Os Resultados Obtidos
O conjunto de ações de comunicação e estratégias de marketing empreendido pela LITORAL foi decisivo para a
empresa integrar seus seis negócios sob uma mesma identidade guarda-chuva, revitalizando a marca e reforçando o
conceito de prestação de serviços junto ao competitivo mercado de comércio exterior e ao exigente segmento em que atua.
Como resultado das estratégias comerciais e empresariais e do novo posicionamento de marketing adotado pela LITORAL
Soluções em Comércio Exterior, o desempenho comercial e financeiro da empresa registrou um crescimento expressivo
de 63,32% no faturamento consolidado das suas seis Unidades de Negócios, em 2007, com relação a 2006. Para 2008,
está previsto um incremento de 20 a 25% no faturamento global. Em 2007, o Porto de São Francisco movimentou um total
geral de 8,386 milhões de toneladas de cargas, sendo que mais da metade do volume (55,19%) referente a granéis.
Destes, que totalizaram 4,629 milhões de toneladas, quase um terço (31,75%) foi movimentado pela LITORAL, o que evidencia
a dimensão e a importância expressivas dos negócios que realiza no âmbito desse Porto. A LITORAL vem conseguindo
posicionar-se de forma também crescente quando à sua participação tanto nos processos de exportação como de importação
referentes aos navios atracados no Porto de São Francisco. Quanto à sua carteira de clientes, foi ampliada em 20,45%
em 2007 e 2008, com relação a 2006. O conjunto dos resultados obtidos comprova a eficácia das estratégias e soluções
implementadas pela LITORAL para responder ao desafio de oferecer soluções em comércio exterior com um atendimento
completo a exportadores e importadores.
